LCL behaalt het hoogste AA-label in haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door het onafhankelijk onderzoeksbureau Profacts. Hiermee behoort LCL tot de 10% best presterende bedrijven binnen de benchmark. Het resultaat bevestigt de sterke waardering van klanten voor de dienstverlening van LCL en onderstreept het belang van een strategie die al jarenlang centraal staat: customer intimacy.
Voor het onderzoek bevroeg Profacts 40 klanten van LCL. De resultaten tonen een duidelijke vooruitgang ten opzichte van 2025. De Customer Performance Index (CPI) stijgt van 74 naar 86 punten. Vooral de toegevoegde waarde en competitieve voordelen stijgen sterk. Voor Baudouin Corlùy, Chief Market Development Officer, is het AA-label dan ook meer dan een mooie score. Het is een erkenning van de inspanningen die verschillende teams de voorbije jaren hebben geleverd om de klantbeleving te verbeteren.
Customer intimacy is geen nieuwe koers voor LCL. Het zit in het DNA van de organisatie: klanten goed begrijpen, bereikbaar zijn en oplossingen bieden die aansluiten bij hun behoeften. “Dit is geen resultaat van één jaar. Het is het resultaat van verschillende jaren, waarbij we acties hebben ondernomen om ervoor te zorgen dat onze customer intimacy-strategie ook in de praktijk werkt.”, vertelt Corlùy. “Het is niet één actie, het zijn verschillende acties die op verschillende niveaus binnen verschillende departementen werden genomen.”
Wat klanten vandaag het sterkst waarderen, maakt die aanpak concreet. Naast de fysieke beveiliging van de datacenters en de kwaliteit van de infrastructuur krijgt het Service Delivery-team nadrukkelijke erkenning. Klanten waarderen de luisterbereidheid, vriendelijkheid en toegankelijkheid van de medewerkers, maar ook hun expertise en vermogen om snel problemen op te lossen.
Dat zijn precies de momenten waarop de customer intimacy van LCL voelbaar wordt: wanneer een medewerker meedenkt, een vraag snel beantwoord wordt of een probleem efficiënt wordt aangepakt. Betrouwbare infrastructuur blijft de basis, maar de kwaliteit van de dagelijkse samenwerking maakt voor klanten mee het verschil.
Naast de dagelijkse dienstverlening speelt ook de bredere strategische waarde van een datacenterpartner een steeds belangrijkere rol. Duurzaamheid komt in het onderzoek duidelijk naar voren als een van de gewaardeerde sterktes van LCL, stelt Corlùy vast. Klanten kijken daarbij niet alleen naar bestaande initiatieven, ze stellen ook vaker de vraag om actief mee te denken over volgende stappen.
Daarnaast merkt hij dat onderwerpen zoals compliance en digitale soevereiniteit aan belang winnen in gesprekken met klanten. Organisaties willen niet alleen zeker zijn van de beschikbaarheid en beveiliging van hun infrastructuur, maar stellen ook vragen over regelgeving, controle en de toekomstbestendigheid van hun digitale omgeving. Klanten verwachten ook expertise, inzicht in hun uitdagingen en een partner die met hen vooruitdenkt.
Het AA-label betekent niet dat alle aandachtspunten verdwenen zijn. Klanten zien nog verbetermogelijkheden op het vlak van de gebruiksvriendelijkheid van de LCL Service Hub en de gerichtheid van de communicatie met klanten. LCL gaat met die feedback aan de slag. “Elk jaar koppelen we concrete actiepunten aan de resultaten van het klantentevredenheidsonderzoek”, legt Corlùy uit. “Dit jaar gaan we nog een stap verder en richten we een bedrijfsbrede werkgroep rond ‘customer intimacy’ op. We doen dit met mensen vanuit verschillende departementen, waarbij we gaan nadenken over wat we nog anders, nog beter kunnen doen.”
Het AA-label behalen is één uitdaging. Het behouden is een andere. Corlùy vergelijkt het met een Michelinster: “Eens je een Michelinster hebt, moet je die ook kunnen behouden. De dag dat je de Michelinster hebt gekregen, mag je ervan profiteren, maar de dag erna moet je jezelf weer in vraag stellen: hoe kan ik ervoor zorgen dat de klantenervaring nog beter wordt?”
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks nieuws over LCL, onze innovaties, onze diensten, onze events
