Level27 ne se positionne peut-être pas comme un opérateur traditionnel, mais son rôle dans le paysage infrastructurel belge est tout sauf marginal. Level27, qui était au départ une société d'hébergement, est par la suite devenu un fournisseur d'infrastructures entièrement gérées. Cet opérateur s'appuie sur une philosophie claire : pas de battage médiatique, pas de complexité inutile et un contrôle total de la technologie. « La performance est le minimum olympique », déclare Thomas Woidt, responsable marketing. « Si vous n'êtes pas rapide et connecté en permanence, vous ne devriez même pas être présent sur ce marché. Ce qui importe vraiment, c'est tout ce que la performance implique : la manière dont vous soutenez vos clients, votre proactivité et votre proximité avec leurs activités. »
Thomas Woidt : « Nous sommes probablement l'intrus dans la liste des opérateurs que vous mettez en avant, parce que nous ne sommes pas un opérateur à l'origine. Nous avons commencé par être une société d'hébergement et, pendant longtemps, nous avons été très axés sur la technologie. Mais à un certain moment, nous nous sommes rendu compte qu'il manquait quelque chose : l'aspect client. Notre offre aujourd'hui est donc simple : nous veillons à ce que nos clients disposent d'une "présence en ligne décontractée". Cela implique que leurs plates-formes soient toujours disponibles, performantes et qu'elles offrent une expérience fluide à leurs utilisateurs finaux. »
« Nous fonctionnons généralement selon un modèle à trois axes : nous, le partenaire (souvent une agence web ou un intégrateur informatique) et le client final. Avec l'arrivée de Xenius en milieu d'année 2025, nous avons renforcé ce deuxième point en soutenant les partenaires informatiques qui gèrent des environnements pour leurs propres clients. Notre clientèle est très diversifiée, allant des grandes boutiques en ligne belges et des environnements informatiques d'entreprise aux projets à fort impact médiatique tels que les festivals. »
« Ce qui nous différencie vraiment, c'est tout ce qui tourne autour de la performance : la proximité avec le client, l'excellence opérationnelle et une méthode de travail très pratique. Nous ne faisons pas de distinction entre assistance de première ligne, de deuxième ligne ou de troisième ligne. Lorsque vous nous appelez, vous entrez directement en contact avec un ingénieur qui peut réellement résoudre le problème. Nos plus gros clients communiquent même avec nous directement par le biais de canaux Slack. La vitesse et la proximité sont essentielles. »
« Nous sommes aussi extrêmement proactifs. Nous voulons détecter les problèmes avant même que le client ne les remarque, et non pas après. Et puis, parlons de notre indépendance technologique. Nous avons construit notre propre plate-forme, de bout en bout. Pas de VMware, pas de dépendance vis-à-vis d'un quelconque environnement commercial. Cela signifie que nous contrôlons tout, du matériel à l'application, et que nous ne sommes pas exposés à des variations tarifaires externes. »
« Nous ne suivons pas les cycles de battage médiatique. Si cela n'apporte pas de valeur au client lui-même, nous ne le faisons pas »
« Fondamentalement, nous fournissons une infrastructure entièrement gérée. Cela comprend la connectivité, les environnements des centres de données, la virtualisation et tout ce qui s'y rattache. Nous exploitons également notre propre réseau, avec de la fibre optique sur une grande partie du territoire belge, mais nous vendons rarement la connectivité en tant que service autonome. Tout fait toujours partie d'une solution gérée à plus grande échelle. »
« Avec Xenius, nous avons ajouté la colocation gérée. Les clients peuvent apporter leur propre matériel et nous nous occupons de tout : la mise en réseau, la surveillance, les opérations. Là encore, tout est géré de A à Z. Nous ne croyons pas à la vente de services "bare metal" sans responsabilité derrière. Si nous sommes impliqués, nous voulons nous assurer que l'ensemble fonctionne réellement. »
« Le changement le plus important que nous constatons, c'est que la fibre devient un produit de base. La vitesse en elle-même n'est plus un facteur de différenciation. Le vrai secret désormais, c'est la disponibilité. Cela crée une certaine confusion pour les clients, car tout se ressemble en apparence : une fibre, c'est une fibre. Cependant, la véritable différence réside dans la manière dont elle est fournie et gérée. Nous avons également assisté à de nombreux cycles de battage médiatique : Cloud, SD-WAN, IA... Honnêtement, beaucoup d'arguments ne tiennent pas la route. Le Cloud est souvent vendu comme étant moins cher, alors que ce n'est tout simplement pas vrai. Le SD-WAN est une excellente technologie, mais il n'empêche pas la nécessité d'avoir une connectivité de haute qualité. Il faut toujours une infrastructure solide en dessous. »
« L'IA est également intéressante, bien sûr, mais nous sommes pragmatiques. Nous constatons des gains de productivité évidents : les équipes peuvent être 30 à 50 % plus efficaces en l'utilisant. Cependant, du point de vue de l'infrastructure, l'impact est encore limité aujourd'hui. Dans le même temps, nous constatons des investissements massifs dans les centres de données et d'importants enjeux en matière de disponibilité et de prix du matériel. Ainsi, la question se pose : quel est le modèle économique qui se cache derrière tout cela ? »
« Une autre tendance majeure, une tendance croissante en fait, c'est la souveraineté des données. De plus en plus de clients veulent que leurs données soient conservées en Europe, et nous commençons même à observer une certaine hésitation à l'égard des fournisseurs américains. Ce changement est réel et devient de plus en plus présent. »
« La technologie évolue rapidement, mais les fondamentaux, eux, n'ont pas changé : il faut qu'elle fonctionne et de manière sensée. »
« La proximité avec le client est l'une des principales raisons de notre succès. Nous n'avons pas des centaines de développeurs, nous devons donc choisir nos combats. L'un d'entre eux est la façon dont nous travaillons avec les clients. La durabilité est également importante, mais là encore, nous l'abordons de manière pragmatique. L'énergie représente une part importante du coût de nos centres de données, environ un tiers aujourd'hui, et nous l'avons vu augmenter jusqu'à deux tiers pendant la crise énergétique. L'indépendance énergétique et la stabilité des prix sont donc essentielles. C'est là que des partenaires comme LCL font vraiment la différence. »
« Et je ne parle pas ici des certificats verts, l'essentiel réside dans les investissements réels au sein des infrastructures énergétiques. Cela permet d'amortir les variations de prix et de protéger les clients. Parallèlement, la durabilité repose aussi sur l'impact sociétal. Les centres de données doivent contribuer à l'économie locale : emplois, innovations, partenariats.... Dans le cas contraire, la perception du public peut changer très rapidement. »
« Ce que nous apprécions, c'est le partenariat. LCL ne se contente pas de vendre de l'espace, il investit activement dans la résilience énergétique et la durabilité. Cela renforce directement notre propre offre. En fin de compte, c'est simple : LCL fournit la base, nous construisons par-dessus, et ensemble nous nous assurons que le client n'ait pas à se soucier de quoi que ce soit. »
Abonnez-vous à notre bulletin d'info et recevez l'actualité mensuelle de LCL, nos innovations, nos services, nos événements
