Ces dernières années, le secteur de l'hospitality (et le secteur hôtelier en particulier) s'est orienté vers une approche plus centrée sur le client, un mouvement accéléré par la pandémie de COVID-19. Gérald Lampaert, lui-même hôtelier et conseiller stratégique pour les hôtels Pandox en Belgique, a été le témoin de l'impact majeur que la pandémie a eu sur le secteur. « Heureusement, nous nous préparions déjà à migrer notre infrastructure informatique vers le centre de données de LCL. »
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