L'année 2025 nous a poussés plus loin que toutes celles d'avant. Si je devais la résumer en un mot, ce serait « plus ». Nous avons construit plus, modernisé plus et produit plus d'électricité que nous ne l'aurions jamais imaginé. Les attentes ont grimpé : les clients en ont attendu plus, les régulateurs aussi et l'IA s'est accélérée à un rythme qui a remodelé l'ensemble du marché. Pourtant, ce qui nous a marqué tout au long de l'année, c'est ce simple constat : notre organisation est devenue plus forte, plus résiliente et plus compétente, et parfois nous péchons par excès de modestie à cet égard.
Nous avons mené de front plus de projets d'infrastructure que jamais dans l'histoire de LCL. Parfois, c'était comme si tout se passait en même temps. En juin, nous avons achevé le nouveau hall de LCL Brussels-West, poursuivi la construction de l'extension de cinq étages à LCL Brussels-North et préparé une rénovation d'envergure à LCL Wallonia One. Parallèlement, nous avons commencé à remplacer les gaz réfrigérants dont le PRP (potentiel de réchauffement planétaire) est supérieur à 675 par des alternatives plus durables dont le PRP est inférieur à 10.
Notre profil énergétique a changé radicalement cette année. Lorsque nos trois éoliennes (2,3 MW chacune) ont finalement été mises en service, l'effet a été immédiat. Pour être honnête, il a même dépassé nos attentes. Nous avions fixé un objectif de 40 % d'autoproduction pour 2030 ; or, en 2025, nous avons atteint 46 % en été et même observé des pics autour de 60%. Nous avons aussi augmenté notre capacité solaire d'une manière innovante, qui fait sens. Cette année, nous avons mis en service un tout nouveau type de parc solaire, installé non pas sur nos propres implantations, mais sur les toits de quatre exploitations agricoles en Flandre. C'est une première en Belgique et cela représente bien le type de partenariat que nous souhaitons mettre en place : pratique, orienté vers l'avenir et gagnant pour tous. L'installation représente un investissement de 3 millions d'euros et produit environ 3,0 GWh d'électricité verte par an. Les agriculteurs utilisent une partie de l'énergie localement, tandis que le reste nous parvient directement, ce qui est bon à la fois pour leurs activités et les nôtres. Pour nous, ce modèle est plus qu'un projet énergétique ; c'est un exemple concret de la manière dont le développement durable peut s'accélérer lorsqu'on travaille avec d'autres plutôt que seul.
À l'horizon 2026 et au-delà, le stockage en batteries pourrait devenir une suite logique de notre stratégie visant à accroître notre propre production d'énergie verte. Avec des prix qui continuent de baisser et des données de production de plus en plus robustes, l'idée d'utiliser des batteries pour stabiliser les pics et renforcer notre autonomie passe de la théorie à une option réaliste pour l'avenir.
2025 a également été notre première année complète de travail avec notre conseil d'administration renforcé. L'impact est évident dans tous les grands débats et décisions. Les membres du conseil apportent de la stabilité, remettent en question nos hypothèses et attendent de la clarté de la part de tous les départements. Ils examinent de près nos investissements dans le domaine du développement durable, exigent une évaluation réfléchie des risques et encouragent la réflexion à long terme. Ce niveau de soutien critique est constructif et nous pousse à relever la barre.
En interne, nous sommes passés de la rédaction de plusieurs politiques (un point d'attention en 2024) à leur intégration dans nos pratiques quotidiennes. Les town halls organisés après chaque réunion du conseil d'administration pour informer tous les collègues, la boîte à idées numérique, ainsi que des structures de communication et RH plus fortes ont contribué à ancrer la maturité dans notre culture. Un passage obligé, de toute évidence, car passer de 40 à près de 60 collègues transforme le fonctionnement de LCL.
La sécurité est restée l'un des thèmes les plus visibles de l'année. Avec l'entrée en vigueur du règlement DORA (Digital Operational Resilience Act), le secteur financier est soumis à des normes plus élevées en matière de résilience numérique. Ce changement a rejailli directement sur nous en tant que prestataires de services essentiels. Nos clients doivent démontrer que leurs partenaires essentiels sont capables de résister et de se remettre d'une interruption informatique. Nous avons donc encore renforcé nos environnements IT et nos systèmes OT (les technologies de refroidissement, d'alimentation et de contrôle physique qui assurent le fonctionnement de nos centres de données) afin de garantir le plein respect de ces exigences. Nous avons élargi nos équipes, fait appel à de nouvelles compétences et renforcé nos processus internes afin de garder une longueur d'avance sur des risques de plus en plus complexes. Pour les banques, les assureurs et les autres clients réglementés, ce niveau de préparation fait partie intégrante de la valeur que nous apportons.
Dans le même temps, l'évolution générale de l'Europe vers des exigences numériques plus strictes met en lumière une question plus profonde, celle de notre souveraineté numérique à long terme. Les États-Unis et la Chine continuent d'investir dans l'IA à une échelle que l'Europe n'a pas encore atteinte. Sans une stratégie mieux coordonnée, nous risquons de dépendre à long terme d'infrastructures et de modèles extra-européens. Des initiatives comme Eurostack montrent ce qui est possible, mais les stratégies d'approvisionnement, et éventuellement les cadres réglementaires, devront évoluer si l'Europe veut s'assurer un écosystème numérique résilient et équilibré à l'image de ses propres valeurs et priorités.
L'IA redessine l'avenir de l'infrastructure numérique. La Belgique utilise actuellement moins de 2 % de son électricité nationale pour les centres de données ; or, la demande pourrait atteindre 4 à 10% dans un avenir proche. Pour y parvenir de manière responsable, il faudra innover en matière de refroidissement, de matériel et de gestion de l'énergie. Il s'agit d'un défi, mais aussi d'une occasion de prendre les devants grâce à une conception plus intelligente.
L'IA se rapproche également des consommateurs : dans les foyers, dans les poches et dans les appareils de tous les jours. Nous nous attendons à ce que des centres locaux d'IA apparaissent dans les ménages, pour traiter les données plus près de l'utilisateur et offrir des services plus personnalisés tout en préservant la vie privée. Le rôle des technologies portables va également prendre de l'importance, comme les lunettes et les écouteurs capables d'analyser les sons, la parole et les mouvements en temps réel ; ou la traduction instantanée de conversations ; ou la fourniture d'informations contextuelles en direct. Ce ne sont que quelques exemples. Dans le même temps, grâce à l'IA qui permet aux machines d'interpréter intelligemment leur environnement, les images et les sons, la robotique franchira une étape décisive et sera de plus en plus intégrée dans la vie quotidienne. Cette évolution chamboulera la manière dont les données sont générées, traitées et stockées.
Beaucoup de ces développements ne sont plus spéculatifs ; ils apparaîtront plus rapidement que nous ne le prévoyons et seront à l'origine de nouveaux modèles de demande. Notre infrastructure doit être prête à soutenir cette évolution. Il s'agira de concilier les besoins croissants en puissance de calcul avec l'efficacité énergétique, la résilience et la responsabilité.
La proximité avec nos clients reste l'un de nos meilleurs atouts. Les résultats de notre dernière enquête de satisfaction (réalisée par Profacts) en témoignent clairement. Notre Net Promoter Score (NPS) a atteint +55, bien au-delà de l'objectif de +35, tandis que la satisfaction globale a atteint 90%. Les clients attribuent systématiquement une note élevée à la qualité et à la fiabilité de l'infrastructure de nos centres de données, 95 % d'entre eux lui octroyant une note de 8 sur 10 ou plus. Nous sommes heureux de constater que le développement durable fait de plus en plus partie de cette image positive, ce qui confirme que nos initiatives dans ce domaine sont vues comme faisant partie intégrante de la valeur que nous apportons.
Le nouveau LCL Service Hub a rationalisé les processus et amélioré notre efficacité globale, mais comme nous avons élargi notre prestation de services, il a en fait créé plus d'occasions de contacts personnels - et non le contraire. Les clients ressentent cette différence. Leur appréciation a renforcé la valeur de notre approche, car la croissance entraîne plus d'attentes. Lorsque nous plaçons la barre plus haut dans une implantation, les clients en attendent autant ailleurs. Nous ne voyons pas cela comme de la pression, mais comme une affirmation, à l'image de l'ambition que nous nous fixons.
Alors que les responsables politiques européens ont assoupli les mesures de durabilité cette année, LCL a fermement tenu le cap. Notre industrie fonctionne entièrement à l'électricité, ce qui nous donne à la fois la possibilité et la responsabilité de décarboner plus rapidement que la plupart des secteurs. La durabilité n'est pas quelque chose que l'on peut activer ou désactiver : elle fait véritablement partie de notre identité. L'attention politique peut se détourner, mais le défi climatique, lui, ne change pas. C'est donc avec conviction que nous poursuivons l'effort.
En regardant vers 2026 et au-delà, nous poursuivrons bien entendu l’exploitation de nos cinq data centers, tout en faisant avancer activement nos projets d’expansion. Nous explorons des opportunités pour de nouveaux sites. Parallèlement, nous continuerons à renforcer notre stratégie en matière d’énergies renouvelables. Les performances de nos projets éoliens et solaires nous donnent la confiance nécessaire pour aller plus loin, avec le développement de nouveaux parcs solaires et, comme prochaine étape logique, le stockage par batteries. Les batteries peuvent nous aider à lisser les pics de production, à augmenter l’autoconsommation et à renforcer notre autonomie énergétique à mesure que nous grandissons.
Ces initiatives s’inscrivent dans une trajectoire de développement plus large et de long terme, qui soutient notre croissance et nous prépare à la demande future. L’année 2025 nous a apporté à la fois de l’élan et du recul. Elle a clarifié ce que nous sommes en train de devenir et ce qu’implique une croissance responsable. Pour nous, se développer de manière responsable ne signifie pas seulement construire davantage, mais construire plus intelligemment : créer de nouvelles capacités tout en réduisant la pression sur le réseau grâce à une production d’énergie accrue sur site.
L’année à venir exigera les mêmes qualités que celle qui s’achève : résilience, clarté et ambition. Nous avons placé la barre plus haut. Nous sommes désormais prêts et déterminés à aller de l’avant.
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