À la fin de la visite guidée, nous posons la question suivante :
« Dans quelle mesure, sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous LCL à un ami ou un collègue ? ».

Les visiteurs qui ont donné 9 sur 10 sont appelés les « promoteurs ».
Ceux qui attribuent 7 ou 8 sont les « passifs »
et ceux qui donnent un chiffre inférieur à 7 sont les « critiques ».

NPS est le résultat d’une simple addition : le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de critiques.
Sur 100 visiteurs de nos centres de données, il y a 67 promoteurs, 22 passifs et 11 critiques.
Le NPS est donc de 67-11 = 56.

Vous souhaitez faire une visite guidée de nos centres de données ?
Contactez LCL via mail ou au numéro 02 709 70 20.
Gageons que vous soyez vous aussi un promoteur ?