LCL Data Centers blijft groeien: we verwelkomen nieuwe klanten, investeren in duurzaamheid en breiden onze sites uit, zoals LCL Brussels-West en LCL Brussels-North. Om die groei bij te benen, heeft LCL onlangs haar organisatie hertekend en een zelfstandig IT & Energy Management departement opgericht. Maar groei brengt uiteraard ook uitdagingen met zich mee: hoe breid je als organisatie uit zonder je persoonlijke, klantgerichte aanpak te verliezen?
Voor Abdellah Mahlous, recent benoemd tot Chief Operating Officer (COO) bij LCL, ligt de kracht van de herstructurering in focus. Als verantwoordelijke voor Operations ziet hij hoe de nieuwe departementen ruimte creëren voor zijn teams om zich volledig te richten op wat écht telt: de klant. Tegelijk blijft nauwe samenwerking tussen de teams essentieel om die hoge standaard te blijven garanderen.
De Operations-afdeling was vroeger een combinatie van Facilities Management, IT, Service Delivery en Projectmanagement. Iedereen nam uiteenlopende taken op zich, wat lange tijd goed werkte. Maar naarmate LCL groeide, botste dat model op zijn grenzen: het werd minder efficiënt en moeilijker schaalbaar. Daarom schakelde LCL over op gespecialiseerde teams. Nu het IT & Energy Management team als zelfstandig, maar nauw verbonden departement opereert, kunnen de teams zich beter toeleggen op hun kerntaken en tegelijk hechter samenwerken.
Voor Operations betekent dit een gerichte focus op het beheer van Critical Infrastructure en Service Delivery. “Vroeger was ik bij alles betrokken: van projecten tot klantensupport en infrastructuurbeheer,” zegt Abdellah. “Vandaag bezoek ik nog steeds regelmatig onze sites, maar mijn rol is strategischer geworden. Samen met het managementteam stuur ik het Operations-departement aan, versterk ik de samenwerking tussen teams, optimaliseer ik processen en zorg ik ervoor dat iedereen de juiste tools en ondersteuning heeft om uitmuntende service te blijven leveren.”
Na 13 jaar als Operations Manager, krijgt Abdellah nu de titel van COO. Die benoeming weerspiegelt het internationale karakter van LCL. “Voor internationale klanten en auditors is een heldere C-levelstructuur belangrijk. Het maakt onze organisatie transparanter en professioneler. Maar uiteindelijk draait het nog steeds om hoe we werken en hoe we onze klanten ondersteunen,” aldus Abdellah.
Nu LCL verder groeit, blijft vlotte samenwerking tussen de afdelingen essentieel. Waar Operations vroeger één hecht team was met een korte communicatieketen, vraagt de nieuwe structuur om een meer doordachte aanpak. Daarom houden de vernieuwde teams maandelijks een coördinatiemeeting. Tijdens deze overlegmomenten worden verantwoordelijkheden helder vastgelegd, communicatie gestimuleerd en transparantie bevorderd. “Het doel is duidelijk: silo’s vermijden en inzetten op open, transparante communicatie die de hele organisatie versterkt,” zegt Abdellah.
“Elk datacenter levert stroom, koeling en connectiviteit. Dat is de basis,” zegt Abdellah. “Wat ons onderscheidt, is hoe we het leven van onze klanten makkelijker maken. Wat kunnen we extra bieden, buiten hun verwachtingen?” Dankzij de reorganisatie ontstaan er nieuwe mogelijkheden om zowel de operationele werking als de klantbeleving te verbeteren. Compliance is een gebied waarin LCL extra waarde biedt. Naarmate regelgeving strenger wordt, hebben klanten nood aan ondersteuning bij administratie en rapportering. “Wij leveren niet alleen infrastructuur, we helpen klanten ook op vlak van compliance, duurzaamheidsrapportering en operationele efficiëntie. Binnenkort zal ons LCL Service Hub zelfs realtime inzicht geven in energieverbruik en CO₂-voetafdruk. Zo maken we klanten deel van ons duurzaamheidsverhaal.”
Een andere belangrijke innovatie is proactief onderhoud. “We beheren steeds meer assets. Daarom investeren we in geavanceerde onderhoudssoftware. Zo stappen we af van reactief of gepland onderhoud en evolueren we naar een voorspellende aanpak. Hierdoor kunnen we potentiële problemen aanpakken vóór ze zich voordoen,” zegt Abdellah. Dit verhoogt de continuïteit voor onze klanten en verlengt tegelijkertijd de levensduur van onze infrastructuur, goed voor zowel betrouwbaarheid als duurzaamheid.
LCL’s groeistrategie is gericht op flexibiliteit. De opkomst van AI en veranderende IT-behoeften maken langetermijnplanning uitdagender dan ooit. “De grootste vraag is niet hoeveel capaciteit klanten nodig hebben, maar hoe ze die nodig hebben,” legt Abdellah uit. “Liquid cooling, of het nu immersief is of direct-to-chip, zal de sector hervormen, maar er is nog geen standaard. Daarom breiden we LCL Brussels-North modulair uit. Niet alle verdiepingen worden meteen volledig uitgerust. We willen samen met klanten en partners bouwen aan wat zij nodig hebben, op het moment dat ze het nodig hebben.”
LCL’s groei draait niet alleen om extra ruimte, maar ook om toekomstgerichte keuzes die onze kernwaarden ondersteunen. “We groeien, maar we laten dat niet ten koste gaan van onze persoonlijke aanpak,” besluit Abdellah. “Onze klanten moeten het gevoel blijven hebben dat ze gewoon kunnen bellen naar vertrouwde contactpersonen. Dat maakt het verschil en dat blijft onze drijfveer.”
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang maandelijks nieuws over LCL, onze innovaties, onze diensten, onze events
